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diff --git a/templates/email/zurich/alert-moderation-overdue.txt b/templates/email/zurich/alert-moderation-overdue.txt
index f410956c0..c31d5c349 100644
--- a/templates/email/zurich/alert-moderation-overdue.txt
+++ b/templates/email/zurich/alert-moderation-overdue.txt
@@ -1,6 +1,6 @@
 Subject: eskalierte Meldungen auf Züri wie neu
 
-Die folgenden Meldungen auf Züri wie neu sind älter als einen Tag und müssen dringend bearbeitet werden:
+Die folgenden Meldungen auf <<Züri wie neu>> sind älter als einen Tag und müssen dringend bearbeitet werden:
 
 <?=$values['data']?>
 
diff --git a/templates/email/zurich/problem-closed.txt b/templates/email/zurich/problem-closed.txt
index f16c3534d..260ca1f30 100644
--- a/templates/email/zurich/problem-closed.txt
+++ b/templates/email/zurich/problem-closed.txt
@@ -1,17 +1,18 @@
 Subject: Züri wie neu: Meldung #[% problem.id %]
 
-Guten Tag [% problem.name %]
+Grüezi [% problem.name %]
 
-Antwort auf Ihre Meldung:
+Besten Dank für Ihre Meldung auf <<Züri wie neu>>. Ihr Anliegen wurde wiefolgt beantwortet:
 
 [% problem.extra.public_response %]
 
-Um die Meldung auf der Webseite zu betrachen, klicken Sie auf folgenden Link:
+Unter:
     [% url %]
+finden Sie Ihre Meldung auf der Website.
 
-Ihre Meldung:
+Ihre Meldung lautet:
 
 [% problem.detail %]
 
-Dieses E-Mail wurde automatisch generiert. Bitte antworten Sie nicht auf dieses E-Mail.
+Dieses E-Mail wurde automatisch generiert. Bitte antworten Sie nicht darauf.
 
diff --git a/templates/email/zurich/problem-confirm.txt b/templates/email/zurich/problem-confirm.txt
index f1f1af7e9..e238ca320 100755..100644
--- a/templates/email/zurich/problem-confirm.txt
+++ b/templates/email/zurich/problem-confirm.txt
@@ -1,12 +1,14 @@
 Subject: Züri wie neu: Meldung #[% report.id %]
 
-Guten Tag [% report.name %]
 
-Bitte klicken Sie auf den untenstehenden Link, um Ihre Meldung zu bestätigen. Falls der Link nicht funktioniert, kopieren Sie ihn in Ihren Browser:
+
+Grüezi [% report.name %]
+
+Besten Dank für Ihre Meldung auf <<Züri wie neu>>. Bitte klicken Sie auf den untenstehenden Link, um sie zu bestätigen. Falls der Link nicht funktioniert, kopieren Sie ihn in Ihren Browser:
 
 [% token_url %]
 
-Ihre Meldung:
+Ihre Meldung lautet:
 
 [% report.detail %]
 
diff --git a/templates/email/zurich/problem-external.txt b/templates/email/zurich/problem-external.txt
index 55263f4a8..21bd364ed 100644
--- a/templates/email/zurich/problem-external.txt
+++ b/templates/email/zurich/problem-external.txt
@@ -1,15 +1,17 @@
 Subject: Züri wie neu: Meldung #[% problem.id %]
 
-Guten Tag [% problem.name %]
+Grüezi [% problem.name %]
 
-Ihre Meldung wurde an [% problem.body(c).name %] weitergeleitet.
+Besten Dank für Ihre Meldung auf <<Züri wie neu>>. Wir haben Ihr Anliegen an [% problem.body(c).name %] weitergeleitet, da es nicht in die Zuständigkeit der Stadt Zürich fällt.
 
-Um die Meldung auf der Webseite zu betrachen, klicken Sie auf folgenden Link:
+Unter:
     [% url %]
+finden Sie Ihre Meldung auf der Website.
 
-Ihre Meldung:
+
+Ihre Meldung lautet:
 
 [% problem.detail %]
 
-Dieses E-Mail wurde automatisch generiert. Bitte antworten Sie nicht auf dieses E-Mail.
+Dieses E-Mail wurde automatisch generiert. Bitte antworten Sie nicht darauf.
 
diff --git a/templates/email/zurich/problem-rejected.txt b/templates/email/zurich/problem-rejected.txt
index 410a77a04..f7d46f875 100644
--- a/templates/email/zurich/problem-rejected.txt
+++ b/templates/email/zurich/problem-rejected.txt
@@ -1,12 +1,12 @@
 Subject: Züri wie neu: Meldung #[% problem.id %]
 
-Guten Tag [% problem.name %]
+Grüezi [% problem.name %]
 
 Ihre Meldung wurde aufgrund des Inhalts zurückgewiesen.
 
-Ihre Meldung:
+Ihre Meldung lautet:
 
 [% problem.detail %]
 
-Dieses E-Mail wurde automatisch generiert. Bitte antworten Sie nicht auf dieses E-Mail.
+Dieses E-Mail wurde automatisch generiert. Bitte antworten Sie nicht darauf.